沈阳墓园大全墓地管理的原则是指导墓地管理与运作的基本要求和理顺墓地管理的方方面面的依据。
(一) 沈阳陵园服务对象自治与专业化管理相结合的原则
这一原则规范了服务对象与墓地管理部门(单位) 间的关系,确定了服务对象与墓地管理部门的地位、职责、权利和义务。
1.服务对象自治管理
服务对象自治管理的立足点是保护服务对象的合法利益,包括服务对象的个体利益和整体利益,并协调好相互之间的关系。服务对象自治管理并不意味服务对象直接实施管理,而是通过一定的形式,委托墓地管理部门实施各项具体管理实务。例如,服务对象不能私自将墓地出租或转让给他人,不得在墓体构筑物上私自安装附属物件等。
2.沈阳墓地陵园专业化管理
(1) 专门的组织机构。墓地管理部门设有墓地管理科、墓地服务科等专业部门,通过分工合作共同来实施各种管理与服务项目。(2) 管理人员。墓地管理部门有专业的管理人员和工程技术人员,这些人员还要经过规范化的培训和考核,取得岗位资格证书,以保证服务质量和树立良好的职业道德及行业
(3) 专业设备。墓地管理部门有各种现代化的专业设备,这是专业管理的物质保证,其作风。与墓地的规模相适应,并逐步向智能化方向发展。
(4) 管理制度。墓地管理部门有科学的、规范化的各种管理制度、工作程序、流程图,以保证专业化管理的正确实施。
(二) 沈阳公墓行业管理与属地管理相结合的原则
墓地所在地的人民政府、相关专业部门和墓地行业主管部门按各自的职责范围共同负责墓地的管理工作。这种条块结合的管理更有利于发挥多方面的积极性。如殡葬行业管理能有效地发挥政府主管部门的专业指导和监督作用,而属地管理有利于协调好基地管理部门与当地政府市政、绿化、卫生、交通、供电、供水、环保等专业部门的关系,有利于建设环境友好型社会。
这是墓地管理的基本特性和要求,包括统一管理和综合服务两方面,二者应有机地结合在一起。
(三) 沈阳墓地园统一管理与综合服务相结合的原则
1.统一管理
(1) 管理一体化。墓地区域内的建筑物、构筑物、附属设备、设施、场地、道路、公共活动场所、停车场等都由墓地管理单位统一管理。(2)服务一体化。服务对象在墓地区域内的各种服务事项,都由墓地管理单位统一负责。
(3)协调一体化。对于服务对象在墓地区域内所需要的各种服务项目,墓地管理单位的有关方面应负责协调、联系,认真负责地予以办理。2.综合服务
这是墓地管理的基本属性,墓地管理的综合服务既要达到一般服务业的要求,又有其自身的特殊要求。
(1) 高效优质。综合服务的基本要求是讲究服务的效用,墓地管理单位要按照高效、优质的标准来实施规范化服务、礼貌服务和温情服务,主动为服务对象提供方便的服务并使服务对象满意。
(2) 以人为本。即以服务对象和墓地使用者 (即逝者)为中心来开展多样化、全方位多功能的服务。
(3)个性化服务。殡葬市场的潜力很大、前景广阔,提供富有个性化的、周到的服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证,也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会形象的基本保证。总之,墓地管理的原则围绕一个基本的理念,即营造良好的墓地安葬与服务的环境,切实保护服务对象和墓地使用者的合法权益,提升墓地的整体效益。这也是墓地管理的指导思想。
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